Panier
Livraison & Retours
Chez Fet’Desir, nous apportons une attention particulière à la préparation et à l’expédition de chaque commande. Vos articles sont soigneusement emballés et expédiés dans un emballage discret, sans indication visible concernant la nature des produits commandés.
Livraison
Expédition avec suivi
Les commandes sont actuellement expédiées en France métropolitaine avec Colissimo.
Un numéro de suivi est communiqué après l’expédition afin de vous permettre de suivre l’acheminement de votre colis.
Les délais de livraison indiqués lors de la commande sont donnés à titre indicatif et commencent à courir après la préparation et l’expédition de la commande.
Livraison offerte dès 90 €
La livraison standard est offerte à partir de 90 € d’achat pour toute commande éligible livrée en France métropolitaine.
Pour les commandes inférieures à 90 €, les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation définitive de la commande.
Préparation des commandes
Nous faisons notre possible pour préparer et expédier les commandes rapidement.
Une fois votre commande expédiée, vous recevez les informations nécessaires au suivi de votre colis.
En période de forte activité, les délais de préparation peuvent exceptionnellement être légèrement prolongés.
Emballage discret
Votre confidentialité est importante pour nous.
Les commandes Fet’Desir sont expédiées dans un emballage extérieur neutre et discret. Le contenu de votre commande n’est pas indiqué sur l’extérieur du colis.
Réception de votre commande
Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier son état.
Si votre colis semble fortement endommagé ou si vous constatez un problème avec votre commande, contactez-nous rapidement à :
Indiquez votre numéro de commande et, si nécessaire, joignez des photographies permettant de constater le problème.
Retours
Vous disposez de 14 jours pour changer d’avis
Conformément au droit de rétractation applicable aux achats à distance, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
Après notification de votre rétractation, les produits concernés doivent être retournés dans le délai légal applicable.
Certaines catégories de produits peuvent toutefois être exclues du droit de rétractation dans les cas prévus par la loi, notamment pour des raisons d’hygiène lorsqu’un produit scellé a été descellé après sa livraison. Les conditions précises seront détaillées dans nos Conditions Générales de Vente.
Conditions de retour
Pour pouvoir être retourné dans le cadre du droit de rétractation, le produit doit être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Nous vous recommandons de retourner les articles :
- propres et dans un état permettant leur remise en vente ;
- avec leurs étiquettes et accessoires lorsqu’ils en comportent ;
- dans leur emballage d’origine lorsque cela est raisonnablement possible ;
- correctement protégés pour le transport.
Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit peut engager la responsabilité du client conformément à la réglementation applicable.
Comment effectuer un retour ?
Avant d’envoyer votre retour, contactez-nous à :
Indiquez :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les articles concernés ;
- votre souhait d’exercer votre droit de rétractation.
Nous vous communiquerons ensuite les informations nécessaires pour effectuer votre retour.
Frais de retour
Sauf erreur de notre part, produit défectueux ou situation dans laquelle la réglementation prévoit une prise en charge différente, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons fortement d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve de dépôt jusqu’au traitement définitif de votre retour.
Remboursement
Lorsque les conditions du droit de rétractation sont remplies, le remboursement est effectué conformément aux délais et modalités prévus par la réglementation applicable.
Le remboursement est réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour l’utilisation d’un autre moyen.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des produits concernés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, ne procédez pas à un retour à vos frais sans nous contacter au préalable.
Écrivez-nous à :
en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies du produit et de son emballage.
Nous vous indiquerons la procédure adaptée à la situation.
Une question ?
Pour toute question concernant une livraison ou un retour, vous pouvez nous écrire à :