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Questions fréquentes – FAQ
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les produits, les commandes, la livraison et les retours chez Fet’Desir.
Produits & tailles
Comment choisir ma taille ?
Nous vous recommandons de consulter le guide des tailles disponible sur les fiches produits lorsqu’il est proposé.
La coupe peut varier selon les modèles et les fabricants. Lorsqu’un article taille petit ou présente une coupe particulière, nous l’indiquons directement sur sa fiche produit.
En cas d’hésitation entre deux tailles, consultez nos recommandations ou contactez-nous à contact@fetdesir.com avant de commander.
Pourquoi certains produits taillent-ils différemment ?
Fet’Desir sélectionne des produits provenant de différents fabricants et marques. Les coupes et tableaux de tailles peuvent donc varier d’un modèle à l’autre.
Nous essayons de préciser ces particularités directement sur chaque fiche afin de vous aider à choisir la taille la plus adaptée.
Quelle est la différence entre vinyle, wetlook et faux cuir ?
Le vinyle/PVC se caractérise principalement par son aspect très brillant et laqué.
Le wetlook est généralement plus souple et présente un effet brillant rappelant une matière mouillée, tout en conservant davantage la sensation d’un textile.
Le faux cuir ou similicuir reproduit l’apparence du cuir avec un rendu généralement plus mat ou légèrement satiné.
Vous pouvez retrouver nos différentes sélections directement dans la rubrique Matières de la boutique.
Comment entretenir mes vêtements Fet’Desir ?
L’entretien dépend de la matière du produit.
De manière générale, pour les pièces en vinyle, wetlook ou similicuir, privilégiez un nettoyage doux, évitez les produits abrasifs et tenez les vêtements éloignés des sources de chaleur.
Lorsque des précautions particulières sont nécessaires, elles sont indiquées sur la fiche du produit.
Commandes
Dois-je créer un compte pour commander ?
Les possibilités disponibles vous sont proposées directement lors du passage de la commande. Si la commande en tant qu’invité est disponible, la création d’un compte n’est pas obligatoire.
Créer un compte peut néanmoins faciliter le suivi de vos commandes et l’accès à vos informations.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@fetdesir.com.
Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.
Une fois le colis expédié, sa modification ou son annulation avant livraison peut ne plus être possible.
Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
Une confirmation de commande est envoyée à l’adresse e-mail renseignée lors de votre achat.
Si vous ne la recevez pas, pensez à vérifier votre dossier courriers indésirables / spam.
Paiement
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les transactions sont effectuées par l’intermédiaire de solutions de paiement sécurisées.
La boutique utilise également une connexion HTTPS/SSL afin de protéger les échanges de données.
Fet’Desir n’a pas accès au numéro complet de votre carte bancaire et ne conserve pas vos coordonnées bancaires sur ses propres serveurs.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement actuellement disponibles sont affichés lors de la validation de votre commande.
Livraison
Comment sont expédiées les commandes ?
Les commandes sont actuellement expédiées en France métropolitaine avec Colissimo et bénéficient d’un suivi.
Après l’expédition, les informations de suivi vous sont communiquées afin de suivre l’acheminement de votre colis.
À partir de quel montant la livraison est-elle offerte ?
La livraison standard est offerte dès 69 € d’achat pour les commandes éligibles livrées en France métropolitaine.
Pour une commande inférieure à ce montant, les frais applicables sont affichés avant la validation de la commande.
L’emballage est-il discret ?
Oui.
Nous savons que la confidentialité peut être particulièrement importante pour les achats effectués sur Fet’Desir.
Votre commande est donc expédiée dans un emballage extérieur neutre et discret, sans indication visible concernant la nature des produits commandés.
Comment suivre mon colis ?
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez les informations permettant de suivre son acheminement.
Vous pourrez ainsi consulter l’évolution de la livraison jusqu’à sa réception.
Que faire si mon colis est endommagé ?
Si votre colis arrive fortement endommagé ou si vous constatez un problème avec son contenu, contactez-nous rapidement à :
Indiquez votre numéro de commande et joignez, si possible, des photographies du colis et du produit concerné.
Retours & remboursements
Puis-je retourner un article ?
Vous disposez en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.
Certaines catégories de produits peuvent notamment faire l’objet d’exceptions pour des raisons d’hygiène lorsqu’un produit scellé a été descellé après sa livraison.
Les modalités détaillées sont disponibles dans notre page Livraison & Retours et dans nos Conditions Générales de Vente.
Les frais de retour sont-ils gratuits ?
Non. Dans le cadre d’un retour effectué au titre du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf situation dans laquelle la réglementation ou une erreur de notre part impose une prise en charge différente.
Nous recommandons d’effectuer le retour avec un envoi suivi et de conserver la preuve de dépôt.
Puis-je essayer un vêtement avant de le retourner ?
Vous pouvez manipuler un produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et sa taille.
Nous vous demandons de prendre particulièrement soin des articles lors de l’essayage et de ne pas retirer inutilement leurs étiquettes ou protections.
Les règles particulières applicables à certains articles pour des raisons d’hygiène restent applicables.
Quand serai-je remboursé ?
Lorsqu’un retour remplit les conditions applicables, le remboursement est effectué conformément aux délais légaux.
Nous pouvons attendre d’avoir récupéré les produits ou d’avoir reçu une preuve de leur expédition avant de procéder au remboursement, conformément à la réglementation applicable.
Confidentialité
Mes informations personnelles sont-elles protégées ?
Fet’Desir utilise les informations nécessaires au traitement de vos commandes et au fonctionnement de la boutique conformément à sa Politique de confidentialité.
Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.
Besoin d’aide ?
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Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.